Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise dans quels cas un produit peut être retourné ou remboursé, conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
1. Droit de rétractation – 7 jours
Pour les produits standards (vendus dans leurs dimensions et finitions de catalogue, sans personnalisation), vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits exclus
Conformément à l’article 38 de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux meubles fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications (dimensions, essence de bois, teinte, tissu, configuration choisis) ;
- aux produits nettement personnalisés (gravure, logo, adaptation spécifique) ;
- aux produits installés, montés sur place ou ayant été utilisés.
Ces exclusions ne privent pas le Client de ses garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité (voir § 5).
3. Conditions de retour
- le produit doit être complet, non utilisé, non monté (sauf montage nécessaire à la vérification) et dans son emballage d’origine ;
- le retour est organisé avec LINEACRAFT, à l’adresse de l’atelier : Zone A2, Parcelle 56, Zone industrielle Tassila, 80000 Agadir ;
- les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
4. Procédure
- Contactez-nous par e-mail (contact@lineacraft.ma) ou WhatsApp (+212 754 299 380) en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous confirmons la recevabilité du retour et convenons ensemble des modalités (dépôt à l’atelier ou enlèvement).
- À réception, le produit est contrôlé par notre atelier.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Merci de vérifier votre commande à la livraison et de mentionner toute anomalie visible sur le bon de livraison. Signalez-nous tout dommage ou non-conformité dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, photos à l’appui. Après constat, LINEACRAFT procède, à son choix et selon le cas, à la réparation, au remplacement de la pièce ou du produit, ou au remboursement, sans frais pour le Client.
6. Remboursement
En cas de rétractation acceptée, LINEACRAFT rembourse les sommes versées au plus tard dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné (art. 37 de la loi n° 31-08), par virement bancaire ou par le moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison et d’installation éventuellement facturés et effectivement réalisés peuvent être déduits.
7. Annulation avant fabrication
Une commande sur mesure peut être annulée sans frais tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois la fabrication lancée, l’acompte versé peut être conservé à hauteur des frais engagés (matières et travail déjà réalisés), selon les conditions indiquées sur le devis.