رضاكم أولويتنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع منتج أو استرداد ثمنه، طبقاً للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
1. حق التراجع – 7 أيام
بالنسبة للمنتجات القياسية (المبيعة بمقاساتها وتشطيباتها الواردة في الكتالوج دون تخصيص)، تتوفرون على 7 أيام ابتداءً من التسلم لإخبارنا برغبتكم في التراجع دون الحاجة إلى تبرير.
2. المنتجات المستثناة
طبقاً للمادة 38 من القانون رقم 31-08، لا يسري حق التراجع على:
- الأثاث المصنوع حسب الطلب أو وفق مواصفاتكم (المقاسات، نوع الخشب، اللون، القماش أو التشكيل المختار)؛
- المنتجات المخصصة بشكل واضح (نقش، شعار، تكييف خاص)؛
- المنتجات المركبة أو المثبتة في عين المكان أو التي تم استعمالها.
ولا تحرم هذه الاستثناءات الزبون من ضماناته القانونية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة (انظر البند 5).
3. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج كاملاً وغير مستعمل وغير مركب (إلا ما كان ضرورياً للفحص) وفي غلافه الأصلي؛
- يتم الإرجاع بتنسيق مع LINEACRAFT إلى عنوان الورشة: المنطقة A2، القطعة 56، المنطقة الصناعية تاسيلا، 80000 أكادير؛
- مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون، إلا إذا كان المنتج معيباً أو متضرراً عند التسليم أو غير مطابق للطلبية.
4. المسطرة
- تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني (contact@lineacraft.ma) أو واتساب (+212 754 299 380) مع ذكر رقم الطلبية والمنتج المعني.
- نؤكد لكم قبول الإرجاع ونتفق معكم على الكيفيات (الإيداع بالورشة أو الاستلام من عندكم).
- عند التوصل بالمنتج، تقوم ورشتنا بفحصه.
5. منتج معيب أو متضرر أو غير مطابق
يرجى فحص الطلبية عند التسليم وتسجيل أي عيب ظاهر على وصل التسليم، وإخبارنا بأي ضرر أو عدم مطابقة في أقرب الآجال، ويُفضل خلال 48 ساعة، مع إرفاق صور. وبعد المعاينة، تقوم LINEACRAFT حسب الحالة بالإصلاح أو استبدال القطعة أو المنتج أو إرجاع المبلغ، دون أي مصاريف على الزبون.
6. الاسترداد
في حال قبول التراجع، تُرجع LINEACRAFT المبالغ المؤداة داخل أجل أقصاه 15 يوماً من التوصل بالمنتج المرجَع (المادة 37 من القانون رقم 31-08)، عبر تحويل بنكي أو بوسيلة الأداء المستعملة. ويمكن خصم مصاريف التوصيل والتركيب المفوترة والمنجزة فعلاً.
7. الإلغاء قبل التصنيع
يمكن إلغاء الطلبية المصنوعة حسب الطلب دون مصاريف ما دام التصنيع لم يبدأ. وبعد انطلاقه، يمكن الاحتفاظ بالتسبيق في حدود المصاريف المترتبة (المواد والعمل المنجز)، وفق الشروط المذكورة في عرض السعر.